社区规范

最后更新日期：2026 年 7 月 22 日  ·  生效日期：2026 年 7 月 22 日

一、我们希望看到的

Lumo 的价值来自每一位在地同学愿意分享的真实经验。我们鼓励你：

• 分享真实、亲历的信息——你住过的房、吃过的店、办过的手续
• 把话说清楚、说友善，即使观点不同也就事论事
• 为新生提供有帮助的攻略与提醒，多一句叮嘱，少一个坑
• 发现错误信息时，通过纠错或评论善意指出

二、内容基本准则

无论是房源、评价、问答、二手还是圈子动态，请尽量做到：

• 真实：基于事实与亲身经历，不编造、不夸大、不搬运他人内容冒充原创
• 相关：发在合适的板块，与主题相关，不答非所问、不灌水刷屏
• 友善：尊重不同背景、学校、地域与观点的同学，对事不对人
• 清晰：房源、商品、价格等关键信息如实填写，避免误导

三、明确禁止的行为

以下内容与行为在 Lumo 一律禁止。发布即可能被移除，情节严重的将限制或封禁账号，并在必要时移交主管部门：

• 违法内容：违反马来西亚或相关地区法律法规的内容
• 骚扰与仇恨：人身攻击、辱骂、威胁、跟踪，以及基于种族、民族、国籍、宗教、性别、性取向、残障等的歧视或仇恨言论
• 欺诈与虚假信息：诈骗、钓鱼、虚假房源、虚假交易、刷单刷评、冒充他人或机构
• 色情与低俗：色情、性暗示、血腥暴力或令人不适的内容
• 垃圾广告：与社区无关的推广、引流、刷屏、批量重复发布
• 侵犯隐私：未经同意公开他人姓名、住址、联系方式、证件、行程等个人信息（人肉搜索）
• 侵犯权利：盗用他人图片、文字、商标或其他受保护的作品
• 危险与违禁交易：买卖法律限制或禁止流通的物品，包括管制药品、武器、假证、代考代写、签证与移民代办中的违规操作等
• 危害未成年人：任何危害未成年人的内容

四、房源与交易相关

涉及租房、二手交易等真实世界的往来，请额外注意：

• 如实描述房源与商品的状况、价格与可用性，不发布虚假或已失效的信息
• Lumo 不参与交易、不接触资金、不提供担保。签约或付款前请实地核验、当面交易
• 警惕要求提前转账、脱离平台沟通、催促下定的行为，遇到可疑情况请及时举报
• 持牌中介的 REN 核验仅为公开注册状态比对，不代表平台对其服务或具体房源的背书

各项服务的责任边界详见《平台免责声明》。

五、举报与拉黑

如果你看到违反本规范的内容，或有人让你感到不适，请使用 App 内的工具帮助我们和你自己：

• 举报：对具体的内容或用户举报，说明原因，我们会尽快核实
• 拉黑：屏蔽某个用户，不再看到其内容，也不再收到其消息
• 内容过滤：你可以按自己的偏好过滤不想看到的内容

举报会被认真对待，我们会为举报人保密。请勿滥用举报功能进行恶意投诉。

六、我们如何处理违规

收到有效举报或系统识别到疑似违规后，我们会在合理时间内处理。视情节轻重，可能采取以下一种或多种措施：

• 移除或隐藏违规内容
• 向用户发出提醒或警告
• 限制部分功能（如发布、评论、私信）
• 暂时或永久封禁账号
• 在涉及违法或人身安全时，配合并移交相关执法部门

受技术条件与信息量限制，我们无法对全部内容进行事前审查，也不保证识别或移除所有违规内容。我们对某条内容采取或未采取措施，均不代表对其余内容的认可。

七、未成年人保护

Lumo 不面向 13 岁以下的未成年人。我们对危害未成年人的内容采取零容忍态度，一经发现将立即处理并在必要时上报。

八、申诉

如果你认为对你内容或账号的处理有误，可以通过下方邮箱申诉。请附上账号信息与相关说明，我们会重新核查并回复。

九、规范的更新

随着社区成长，我们可能不时更新本规范。重大变更将通过应用内或站内方式提示。继续使用即表示你接受更新后的规范。

十、联系我们

对本规范有疑问，或需要举报、申诉、反馈：

• 团队：Lumate 团队
• 邮箱：hello@lumate.my
• 网站：www.lumate.my